Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Chertx Moto, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès la validation de votre commande, notre équipe prépare votre colis avec soin. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais et le suivi de votre livraison.

Délais de traitement et d'expédition

• Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre article. Ce délai court à partir de la confirmation de votre paiement.
• Livraison standard : Une fois confié à notre transporteur, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis à l'adresse indiquée.

Modes d'expédition et suivi

Nous expédions toutes les commandes via des services fiables comme Colissimo ou Mondial Relay, afin de vous garantir une livraison sécurisée et un suivi en temps réel. Dès l'envoi, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis étape par étape.

Délais de livraison et responsabilités

Les délais indiqués (5 à 10 jours ouvrés) sont donnés à titre indicatif et commencent après le traitement de votre commande. Chertx Moto s'engage à traiter tout litige ou incident lié à la livraison (colis perdu, endommagé, etc.) et reste votre interlocuteur unique pour toute réclamation. En cas de problème, contactez-nous directement à [email protected].

Politique de Retour et de Remboursement

Droit de rétractation (conformité UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur Chertx Moto.

Délai de retour et conditions

• Période de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article (conformément à notre politique de retour étendue).
• État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.
• Frais de retour : En cas de rétractation ou de retour pour motif non lié à un défaut, les frais de réexpédition sont à la charge de l'acheteur. En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (le cas échéant) ou les instructions nécessaires. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Chertx Moto, 12 Rue de la Gare, 75010 Paris, France.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués via PayPal et recrédités directement sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le crédit peut prendre plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de réexpédition.

Droit de rétractation (conformité UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur Chertx Moto.

Adresse de retour

Pour tout retour, veuillez expédier votre colis à l'adresse suivante : Chertx Moto, 12 Rue de la Gare, 75010 Paris, France. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi (comme Colissimo ou Mondial Relay) pour garantir la bonne réception de votre retour.

Remboursement via PayPal

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement. Le montant est recrédité directement sur votre compte PayPal d'origine. En raison des délais de traitement propres à PayPal, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre solde. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Litiges et responsabilités

Chertx Moto est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec diligence et à trouver une solution satisfaisante. Pour toute demande, écrivez-nous à [email protected].